Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», обмін або повернення товару належної якості можливий протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню чи обміну.
Наш товар (наприклад: постільна білизна, текстильні вироби) входить до цього переліку, тому повернення та обмін можливі лише у випадку виявлення виробничого браку або невідповідності замовлення.
Умови повернення або обміну
Повернення чи обмін можливі у таких випадках:
• товар має виробничий брак (дефект тканини, пошкодження швів тощо);
• отримано не той товар, колір, розмір чи комплектність, що було замовлено.
Процедура повернення
1. Подайте заявку на повернення або обмін на електронну пошту:
[ваша пошта] або через форму зворотного зв’язку на сайті.
У листі зазначте:
• номер замовлення;
• ПІБ;
• причину повернення;
• фото дефекту або помилки (якщо є).
2. Очікуйте підтвердження від менеджера (до 2 робочих днів).
3. Надішліть товар за вказаною адресою або на відділення Нова пошта (отримаєте деталі у відповідь на заявку).
Важливо: товар має бути у первинній упаковці, без слідів використання, з бірками та чеком (якщо є).
Відшкодування коштів або обмін
• Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти на банківську картку покупця протягом 3–5 робочих днів.
• Або, за бажанням клієнта, можемо здійснити обмін на інший товар (за наявності на складі).
• У разі підтвердженого браку — вартість доставки компенсується.